FAQs

Was ist Segurio?
Segurio ist eine Plattform zur Versicherungsvermittlung. D.h. Versicherungen können vom Benutzer auf Segurio online abgeschlossen, verwaltet und gekündigt werden.

Welche Art von Versicherung kann abgeschlossen werden?
Es wird eine All-Risiko Versicherung für besondere Objekte, Lieblingsstücke und Sammlungen abgeschlossen.

Was ist eine Mitversicherung?

Eine Mitversicherung ist die gemeinsame anteilsmäßige Absicherung bestimmter Risiken durch mehrere Versicherer.

Was ist versichert?
Bei Segurio wird All Risiko versichert. Das bedeutet, dass alles versichert ist, was nicht explizit ausgeschlossen wird.
Versichert sind Beschädigung, auch selbst verursacht (ausgenommen Vorsatz), Diebstahl, Feuer, Wasser, Sturm, Vandalismus und vieles mehr, eben alles, was nicht explizit in den Bedingungen ausgeschlossen ist. Alle Bedingungen können Sie bei Mein Segurio zum jeweiligen Produkt einsehen.

Was ist eine All-Risiko Versicherung?
All-Risiko heißt All Risiko. Damit ist bei einer All- Risko Versicherung alles versichert, was nicht explizit in den Bedingungen ausgeschlossen wird. Alle Bedingungen können Sie bei Mein Segurio zum jeweiligen Produkt einsehen.

Was ist bei einer All-Risiko Versicherung ausgeschlossen?
Das Wichtigste: Alles was nicht explizit als Ausschluss angeführt ist, ist versichert. Es gibt keine versteckten Klauseln.
Generell gilt der ordentliche und vernünftige Umgang mit den versicherten Objekten von Seiten des Versicherungsnehmers als Voraussetzung.
Nicht versichert sind Schäden durch natürliche Alterung oder vorsätzliche Zerstörung durch den Versicherungsnehmer.
Des Weiteren gelten versicherungstechnische Ausschlüsse für die Fälle von Krieg, nukleare Ereignisse und staatliche Enteignung.
Alle Bedingungen können Sie zum jeweiligen Produkt bei Mein Segurio einsehen.

Wie kann ich eine Versicherung abschließen?
Versicherungsverträge können direkt in Mein Segurio abgeschlossen werden. Sobald alle Daten erfasst sind und die Versicherungsprämie bezahlt ist, erhält der Benutzer eine Email von Segurio zur Bestätigung. Diese wird nach Zahlungseingang automatisch generiert und der Versicherungsschutz ist sofort aktiv.

Wie kann ich eine zusätzliche Versicherung abschließen?
Eine zusätzliche Versicherung können Sie in Mein Segurio abschließen.

Wie und wann kann ich meine Versicherung von Segurio kündigen?
Ihre Versicherungsverträge können Sie monatlich in Mein Segurio direkt kündigen. Der Vertrag läuft noch bis Ende des Monats weiter und danach ist die Versicherung aufgehoben. Es entstehen keine weiteren Kosten oder Verpflichtungen.

Wann beginnt der Versicherungsschutz?
Die Versicherung ist sofort nach erfolgreicher Zahlung (Bestätigungsmail) aktiv. Sie erhalten von Segurio eine Email zur Bestätigung über den Zahlungseingang und zur aktivierten Versicherung. Gleichzeitig wird ihr gültiger Vertrag auch in Mein Segurio angezeigt.

Woher weiß ich, ob der Bezahlvorgang abgeschlossen ist?
Sie erhalten von Segurio eine Email zur Bestätigung über den erfolgreichen Zahlungseingang und die Aktivierung der Versicherung. Gleichzeitig werden aktivierte Verträge in Mein Segurio als "gültiger Vertrag" angezeigt.

Was sind die Vorteile einer Versicherung bei Segurio?
 - Die über Segurio Versicherung angebotenen Versicherungen sind All Risiko Versicherungen und leisten umfassenden Schutz.
 - Ihre Versicherung ist nach Abschluss sofort aktiv und deckt weltweit.
 - Die Versicherung kann für ausgewählte Objekte abgeschlossen werden. Dinge, die Ihnen wirklich wichtig sind.
 - Die über Segurio abgeschlossenen Versicherungen können Sie online selbst verwalten.
 - Alle bestehenden Versicherungsverträge können monatlich ohne Angabe von Gründen von Ihnen gekündigt werden.  
 - Die Bezahlung erfolgt monatlich einfach per SEPA-Lastschrift oder Kreditkarte.
 - Im Schadenfall wird schnell und unkompliziert abgewickelt.

Was ist eine Polizze bzw. Police?
Eine Polizze oder auch Police genannt, ist die durch den Versicherer ausgestellte Bestätigung über das Bestehen des Versicherungsschutzes (Versicherungsschein). Wichtige Informationen, wie Versicherungsgegenstand, Daten des Versicherungsnehmers und des Versicherers sowie die Bedingungen sind auf der Police vermerkt. Nach Abschluss der Versicherung können Sie ihre Police elektronisch ansehen und als PDF herunterladen und ausdrucken.

Kann ich einzelne Gegenstände versichern?
Einzelne Gegenstände können All Risiko bei Segurio versichert werden. Hier können Sie die Versicherung abschließen.

Kann ich auch eine ganze Sammlung versichern?
Theoretisch können Sie bei Segurio auch Sammlungen versichern, allerdings empfehlen wir, dass alle Objekte der Sammlung einzeln angeführt und versichert werden. Im Schadenfalls ist dann eine schnelle Zuordnung möglich und es kommt zu keinen Missverständnissen, was den Wert einzelner Gegenstände betrifft. 
Falls gewünscht beraten wir Sie hier gerne und helfen Ihnen auch beim Anschluss der Versicherung. 

Ist die Versicherung teurer, weil ich viele einzelne Objekte versichere?
Nein, eine Mindestprämie fällt nur beim ersten versicherten Objekt an. 
Allgemein ist es vielmehr so, dass die Versicherungsprämie im Verhältnis zu Versicherungswert sinkt. 

Welchem Recht unterliegt mein Versicherungsvertrag?
Informationen zu dem auf Ihren Vertag anwendbaren Recht entnehmen Sie bitte Ihren Versicherungsbedingungen. Grundsätzlich richtet sich das zugrundeliegende Recht nach 
dem Land in dem Sie (als Versicherungsnehmer) ihren Wohnsitz in Mein Segurio registriert haben.
 

Was ist ein Underwriter?
Ein Underwriter ist die Person in einer Versicherung, die darüber entscheidet, ob ein Risiko, also ein Versicherungsvertrag, eingegangen wird oder nicht. Da natürlich eine Person nicht eine große Menge an Verträgen vor jedem Abschluss kontrollieren kann, entwerfen Underwriter gewisse Standards, die dann als Rahmen für viele Verträge gelten.

Wer ist mein Versicherer?
Ihr Versicherer ist auf Ihrem Versicherungsschein vermerkt.
Segurio unterhält als Versicherungsvermittler in der Form Versicherungsagent (Versicherungsvertreter) das folgende Agenturverhältnis:

ERGO Versicherung AG
ERGO-Platz 1
40477 Düsseldorf

Wie kann ich meine Ansprüche geltend machen?
Sie können Ihre Schadenmeldungen einfach und unproblematisch in Mein Segurio einreichen oder auf dem Postweg an den Versicherer senden.
Ihre Ansprüche im Schadenfall bestehen gegenüber dem Versicherer. Im Fall einer Mitversicherung richten sich die Ansprüche primär gegen den im Versicherungsantrag ausgewiesenen führenden Versicherer und bestehen nach dessen Ausfall anteilig gegen die Mitversicherer.

Wie kann ich die Versicherung bei Segurio bezahlen?
Segurio akzeptiert eine Zahlung mit Kreditkarte oder Sepa. 

Wie steht es um die Sicherheit meiner Daten?
Die Sicherheit Ihrer Daten hat bei Segurio oberste Priorität.
Informationen zur Datensicherheit bei Segurio entnehmen Sie bitte unserer Datenschutzerklärung.

Wie kann ein Kundenkonto angelegt werden?
Für das Anlegen eines Kundenkontos klicken Sie bitte hier.

Wie können die persönlichen Daten im Kundenkonto geändert werden?
Ihre Daten können jederzeit direkt im jeweiligen Kundenkonto von Mein Segurio von Ihnen aktualisiert oder berichtigt werden. Bei Bedarf unterstützen wir Sie gerne. Wenden Sie sich mit Fragen bitte einfach an service@segurio.com

Kann ein Versicherungsvertrag abgeschlossen werden, ohne Verwendung eines Kundenkontos?
Ein Versicherungsabschluss ohne klar zugewiesenem Kundenkonto ist über Segurio nicht möglich. Informationen wie Name, persönliche Daten und Bezahldetails müssen im Kundenkonto aus Sicherheitsgründen individuell erfasst werden.

Wann wird Ihre Versicherungsprämien abgebucht?
Die Abbuchung Ihrer Versicherungsprämien erfolgt jeweils monatlich. Die Verträge verlängern sich automatisch jeweils um einen Monat, sofern nicht gekündigt wird.

Wie lange läuft der Versicherungsschutz?
Der Versicherungsschutz läuft solange der Benutzer nicht aktiv storniert und die monatliche Prämie bezahlt wird. Die Verträge verlängern sich monatlich automatisch um jeweils einen weiteren Monat, sofern nicht gekündigt wird.

Wie wird die Prämie für ein Objekt berechnet?
Die Prämie bemisst sich nach Art und Wert des Objektes. Die Prämiensätze sind vom Versicherer vorgegeben und entsprechen den aktuellen Marktsätzen. 

Was geschieht mit einem Objekt bei einem Totalschaden?
Bei einem Totalschaden geht das Objekt in den Besitz des Versicherers über. Dafür erhält der Kunde den vollen Versicherungswert des Objektes. Das Objekt muss vom Kunden an die Versicherung gesendet werden. Nach Erhalt des Objektes wird die Zahlung veranlasst.

Was geschieht bei einer Beschädigung
In diesem Fall wird die Reparatur des Objekts bezahlt, maximal bis zur Höhe der Versicherungssumme.

Was geschieht wenn sich meine Adresse ändert (z.B. Umzug)?
In diesem Fall muss der Benutzer in Mein Segurio seine Adressdaten ändern.
Wenn der Versicherungsnehmer in ein anderes Land umzieht, kann er dies ebenfalls in Mein Segurio melden, in diesem Fall erfolgt die Umstellung des Landes durch Segurio, weil einige andere Faktoren, wie Zulassung und Versicherungssteuer überprüft werden müssen.
Bei Bedarf unterstützen wir Sie gerne. Wenden Sie sich mit Fragen bitte einfach an service@segurio.com

Wie ist es wenn ich mehrere Wohnsitze habe?
In Bereich Mein Segurio muss vom Benutzer eine bestimmte Adresse angegeben werden. Der Versicherungsschutz für die einzeln versicherten Objekte gilt weltweit, ist also auch an anderen Wohnorten versichert.

Was ist die Versicherungssteuer?
Die Versicherungssteuer ist eine Quellensteuer, die von der Versicherungsprämie in Abzug gebracht wird. Der Versicherer führt die Versicherungssteuer ab. Die Höhe der Versicherungssteuer ist im Versicherungsschein angeführt.

Was muss man bei Vertragsabschluss beachten?
Alle notwendigen Angaben müssen wahrheitsgetreu ausgefüllt werden. Versicherungsbetrug wird zur Anzeige gebracht.

Was kann ich tun, wenn ich meine Zugangsdaten vergessen habe?
Im Login-Fenster zu Mein Segurio, gibt es einen Button “Passwort zurücksetzen”.

Ich möchte, dass alle meine persönlichen Daten bei Segurio gelöscht werden - an wen kann ich mich wenden?
Gerne können Sie alle Fragen oder auch Anträge zur Löschung von Daten an unseren Datenschutzbeauftragten stellen: dataprotection@segurio.com
Einzelheiten entnehmen Sie bitte unserer Datenschutzerklärung.

Meine Belastung auf der Kreditkarte stimmt nicht mit den Informationen in Mein Segurio zusammen - was kann ich tun?
Kontaktieren Sie uns bitte direkt unter service@segurio.com mit den Informationen über die Abrechnung und einem Nachweis (zB Scan) mit Details zur Kreditkartenabrechnung oder wenden Sie sich direkt an Ihren Versicherer bzw. im Fall einer Mitversicherung an den im Versicherungsschein angegebenen führenden Versicherer.

Ich habe eines meiner versicherten Objekte nicht mehr. Was muss ich tun, um die Versicherung zu kündigen?
Die Versicherung kann ganz einfach und ohne Angabe von Gründen unter Mein Segurio gekündigt werden, entweder für einzelne Objekte oder auch der ganze Vertrag.

Was bedeutet Mindestprämie?
Die Mindestprämie muss als Minimum-Risikobeitrag vom Kunden gezahlt werden, da sonst beim Versicherer nicht genügend Beitrag für einen Risikoausgleich eingeht. Es kann sein, dass man mehrere Objekte zur Mindestprämie versichert und erst nach einem weiteren Objekt die Prämie ansteigt.

Der Wert eines versicherten Objektes (z.B. Kunstwerk) hat sich in den letzten Jahren stark verändert. Muss ich den Vertrag anpassen?
Sie müssen nicht, aber Sie können den Vertrag anpassen. Die Versicherungsprodukte in Mein Segurio versichern zu vereinbarten Werten, d.h. man kann auch Erbstücke versichern und man kann steigende Preise z.B. bei Kunstwerken nach einiger Zeit wieder anpassen. Wenn ein Kunstwerk nach ein paar Jahren z.B. das Doppelte wert ist, dann können Sie es auch um das Doppelte versichern.

Wer legt den Wert meines Erbstückes oder Kunstwerkes fest?
Sie legen selbst einen angemessenen Wert fest, für diesen zahlen Sie entsprechend die Prämie. Gerne können Sie uns auch zur Wertfeststellung kontaktieren und wir unterstützen Sie dabei.

Ich habe schon eine Hausratsversicherung. Hat es Sinn trotzdem Objekte bei Segurio zu versichern?
Einzelne Objekte gesondert zu versichern ist dann sinnvoll, wenn bestimmte Gegenstände, wie insbesondere Kunstwerke oder Schmuckstücke, aber auch Handtaschen, besondere Fahrräder etc. in der bestehenden Hausratsversicherung nicht explizit oder nicht mit dem vollen Wert versichert sind. Bei Segurio besteht auch weltweiter Versicherungsschutz, also auch außer Haus. 

Wie kann ich Segurio kontaktieren?
Sehr gerne können Sie uns per Email oder während der Geschäftszeiten telefonisch kontaktieren.

Wie lautet die Adresse von Segurio?
Segurio hat seinen Hauptsitz in Österreich, die genauen Details finden Sie im Impressum.

Wieso gibt es Segurio?
Die Beweggründe für Segurio finden Sie im Bereich Über Segurio.

Welche Personen steht hinter Segurio?

Kann mir Segurio helfen einen alten Versicherungsvertrag bei einem anderen Versicherer zu kündigen?
Wir unterstützen Sie gerne beim Wechsel der Versicherung. Am Besten senden Sie uns einen Scan Ihres aktuellen Versicherungsvertrags an service@segurio.com.

Versichert Segurio auch, wenn ich auf Reisen bin?
Ja, Segurio versichert weltweit zu den gleichen All-Risiko Bedingungen. Ob Sie also zu Hause sind, auf Geschäftsreise oder im Urlaub, spielt keine Rolle für den Versicherungsschutz.

Ich habe eine Idee für Segurio. Wohin wende ich mich?
Wir freuen uns über Ihr Feedback! Sehr gerne können Sie uns unter service@segurio.com jederzeit kontaktieren. Während der Geschäftszeiten stehen wir Ihnen auch gerne unter der in der Fußzeile angegebenen Telefonnummer zur Verfügung. 

Hier Versicherung aktivieren.


 

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